Un opérateur du 911 répond à un appel d’une femme se plaignant d’un “musulman” garé dans une rue calme. L’homme considère l’appelant suspect.

L’opératrice évalue ses options : envoie-t-elle la police ? L’homme est autorisé à s’y trouver et, de l’aveu même de l’appelant, il ne fait rien d’illégal. Une réponse de la police dans cette affaire et d’autres comme celle-ci pourrait conduire à des allégations selon lesquelles les agents auraient fait un profilage racial de l’homme – mais ici, le profilage ne provenait pas des agents.

«Certains appels sont profilés lorsqu’ils arrivent», a déclaré Rose-Andrée Hubbard, conseillère en équité, diversité et inclusion du SPVM, lors d’une récente entrevue.

Ce n’est pas un problème théorique. L’appel était réel et la semaine dernière, les opérateurs du 911 de Montréal ont écouté les autres dans le cadre d’une nouvelle formation pour les aider à détecter les biais d’appel.

“Tout ce que nous imposons”, a déclaré Hubbard, “c’est de permettre à notre police d’intervenir en fonction des actions d’une personne, et non de son identité”.

comment les préjugés raciaux peuvent affecter les appels au 911 et ce que les répartiteurs de Montréal apprennent pour y mettre un terme
La nouvelle formation du SPVM oblige les répartiteurs à supprimer le langage biaisé avant de transférer les appels à la police. (Steve Silcox/CBC News Graphics)

La formation des opérateurs du 911, qui est parmi les premières du genre en Amérique du Nord, s’inscrit dans une dynamique interne de changement au sein de la police de Montréal. Cela a conduit les opérateurs à se demander comment ils peuvent empêcher les préjugés ou les stéréotypes racistes de filtrer à travers un appel au 911 dans la réponse de la police.

Elle survient alors que le SPVM lutte contre le profilage racial et accueille un nouveau chef, Fady Dagher, salué par la mairie comme le leader d’une « nouvelle culture policière ».

Filtrage de la terminologie chargée

La semaine dernière, CBC Montréal a assisté à l’une des séances de formation avec un groupe d’opérateurs du SPVM 911, dont certains venaient de terminer un quart de nuit.

Une situation de formation à laquelle le groupe a été confronté : que faire si quelqu’un appelle au sujet d’un groupe de jeunes hommes noirs dans un parc et dit que les hommes sont affiliés à des gangs de rue.

Certains répartiteurs ont dit qu’ils pensaient que l’information pourrait être pertinente à transmettre à la police. Ils ont exprimé leur philosophie selon laquelle les opérateurs du 911 devraient donner à la police chaque élément d’information fourni par un appelant, ce qui pourrait aider à protéger les agents s’ils se trouvent dans une situation dangereuse.

Sébastien Molaire, qui travaillait auparavant comme patrouilleur dans le quartier de Parc-Extension et qui forme maintenant d’autres agents sur la façon d’effectuer correctement les contrôles de police, a déclaré aux répartiteurs qu’il sympathisait avec leur désir de protéger les agents, mais a suggéré une approche différente.

L’utilisation du terme gangs de rue, par exemple, dit-il, devrait être remise en question. L’appelant peut ne pas avoir de preuves ou de raisons de croire que les hommes font partie d’un gang. Il peut s’agir d’une hypothèse biaisée – et si elle est transmise sans aucun doute à la police, elle peut provoquer une réponse accusatrice.

“L’important”, a-t-il dit, “est que la répartition soit capable de nous donner des faits observables afin que nous puissions travailler de manière objective”.

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Rose-Andrée Hubbard, conseillère en équité, diversité et inclusion du SPVM, a déclaré qu’elle avait pratiquement sauté de joie lorsqu’elle a appris qu’il y avait une pression parmi les répartiteurs du 911 pour être formés sur la façon de filtrer les préjugés raciaux et la discrimination dans les appels. (Document du SPVM)

La poussée interne pour le changement

La formation découle d’un effort interne du SPVM pour lutter contre le profilage racial.

En 2019, lorsqu’un groupe de chercheurs a révélé que la police de Montréal interpellait de manière disproportionnée les Montréalais noirs et autochtones, Dammya Loiseau, superviseure au centre d’appels 911 du SPVM, a déclaré qu’elle était devenue motivée pour pousser le changement.

Elle et un groupe d’opérateurs du 911 partageant les mêmes idées ont développé la formation pour essayer de s’assurer qu’ils ne “transfèrent pas le parti pris de certains citoyens” sur les cartes d’information qu’ils remplissent lors de chaque appel.

Mais elle et la toute nouvelle direction de l’équité, de la diversité et de l’inclusion du SPVM réalisent à quel point il est difficile de changer des habitudes en place depuis des décennies.

“Amener les gens à changer leur façon de travailler, leur façon de faire les choses, c’est quelque chose de difficile”, a déclaré Loiseau. “[Change] c’est effrayant.”

Le but de la formation, a-t-elle dit, était de lancer une discussion, d’essayer de faire prendre conscience aux opérateurs que certains propos – même s’ils proviennent de l’appelant et semblent pertinents – peuvent être nuisibles et conduire à des interactions avec la police accusée.

Elle espérait que les opérateurs repartiraient avec des outils qu’ils pourraient utiliser lorsqu’ils identifieraient un langage biaisé dans les appels pour l’empêcher de se répandre dans la réponse de la police.

“Nous voulons leur montrer qu’il existe plusieurs autres façons de le faire, plusieurs autres mots qui peuvent être utilisés, et nous vous suggérons d’utiliser ces autres mots”, a-t-elle déclaré.

Mais le groupe de formation a également discuté de questions plus larges : la signification de la discrimination, ce que signifie être racialisé et l’effet de la discrimination – ce qui a suscité des discussions animées de la part de certains participants.

Hubbard, la conseillère en diversité et inclusion, a déclaré que ces conversations peuvent être difficiles, mais elle espère que la formation fournira un espace sûr aux employés du SPVM pour poser des questions.

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Myrna Lashley a déclaré que la nouvelle formation pour les opérateurs du 911 était le signe d’un changement de culture au sein du SPVM, mais elle a souligné que la formation devrait être suivie si elle était efficace. (Naskademini)

“Nous ne pouvons pas continuer à censurer quelque chose d’aussi grave”, a-t-elle déclaré. “Nous devons parler de ces choses.”

Plus que de simples interlocuteurs

Jessica Gillooly, professeure adjointe de sociologie et de justice pénale à l’Université Suffolk de Boston, dont les recherches portent sur le rôle du 911 dans le système de justice pénale, a déclaré que la formation du SPVM est parmi les premières du genre.

De récents cas très médiatisés d’abus racistes du système 911 – le cas d’une femme appelant au sujet d’un homme noir chassant des oiseaux dans Central Park, par exemple – ont attiré davantage l’attention sur le rôle que jouent les répartiteurs dans le système judiciaire. Gillooly a déclaré qu’elle se sentait frustrée lorsque, en tant que répartitrice du 911 dans le Michigan, elle savait qu’elle envoyait la police pour répondre à des appels similaires.

Depuis lors, ses recherches et ses activités de plaidoyer ont favorisé une plus grande reconnaissance des rôles et des responsabilités des répartiteurs du 911 dans le système de justice.

“Pendant longtemps, historiquement, il y a eu une perception selon laquelle les preneurs d’appels transmettent des informations brutes de l’appelant au policier et ne font que relayer les messages”, a-t-elle déclaré.

“Mais je pense que les preneurs d’appels ont en fait une certaine autorité et ils prennent des décisions à la volée et ils ont une certaine discrétion, il est donc important de le reconnaître et de leur donner ensuite le pouvoir d’utiliser cette autorité.”

Myrna Lashley, professeure agrégée au département de psychiatrie de l’Université McGill qui a siégé au groupe d’experts du SPVM sur le profilage racial, a déclaré que la formation des opérateurs du 911 pour filtrer les préjugés se faisait attendre depuis longtemps.

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Bochra Manai est la commissaire montréalaise à la lutte contre le racisme systémique et la discrimination. Elle a dit que la formation n’était qu’une première étape dans ce qui est une poussée relativement nouvelle du SPVM pour changer sa culture. (Ivanoh Demers/Radio-Canada)

Pour Lashley, les efforts du SPVM pour s’assurer que seules les informations factuelles se retrouvent dans les ordinateurs des policiers sont «un pas dans la bonne direction», mais l’organisation devra continuer à assurer les bâtons de formation.

“Vous serez rejetée”, a-t-elle dit. « Donc, vous devez suivre une formation de suivi. Tu dois acheter.”

Bochra Manai, commissaire de Montréal à la lutte contre le racisme et la discrimination systémiques et l’une des animatrices de la formation, a déclaré que le cours n’est qu’une première étape dans ce qui est une poussée relativement nouvelle du SPVM pour changer sa culture.

“C’est un catalyseur”, a-t-elle dit, “mais après ce sera à chacun de continuer ce travail”.

Pendant quatre heures de formation, Hubbard, Loiseau et Manai ont conduit les opérateurs du 911 à travers des conversations sur la race et les préjugés. Loiseau a dit que c’est une plateforme qu’il n’aurait pas eue il y a cinq ans.

“Malgré tout, il y a une dynamique organisationnelle”, a déclaré Hubbard. “Il y a un espace et nous sommes libres de parler de ces sujets. On peut en parler et discuter. Nous n’avons pas toujours besoin d’être d’accord, mais nous avons besoin d’espace pour discuter.”


Pour plus d’histoires sur les expériences des Canadiens noirs – du racisme anti-noir aux histoires de réussite au sein de la communauté noire – consultez Être noir au Canada, un projet de la CBC dont les Canadiens noirs peuvent être fiers. Vous pouvez lire plus d’histoires ici.

Cinq poings levés avec différentes couleurs de peau pour le logo Être Noir au Canada.
(Radio-Canada)

source:

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