Corrine Fiddler fête Noël avec toute sa famille à Meath Park, en Saskatchewan, à environ 180 kilomètres au nord-est de Saskatoon, depuis 36 ans, mais cette année, elle et certains membres de sa famille sont restés coincés à Punta Cana, en République dominicaine, plus longtemps. pour une semaine.

Pour Fiddler, cela signifiait célébrer Noël sans son mari et son fils. Le groupe de voyage de 10 personnes de Fiddler, dont sa famille et un ami proche, devait retourner à Saskatoon le 21 décembre, mais leur vol Sunwing a été annulé.

“Chaque jour depuis lors, nous avons dû faire nos valises, quitter l’hôtel et attendre dans le hall une navette pour nous emmener à l’aéroport, mais chaque jour, elle est annulée”, a-t-elle déclaré.

« Nous avons beaucoup de bagages, dont la poussette de ma nièce. Sunwing sait qu’aucun avion n’arrive, mais nous courons comme des chiens qui courent après leur queue.

CBC a contacté plus d’une douzaine de personnes bloquées en République dominicaine, au Mexique et à Cuba qui font face à des frustrations similaires.

Neuf personnes sont dans une piscine avec un enfant et plusieurs enfants.
Corrine Fiddler, à l’extrême droite, pensait que ses vacances en famille d’une semaine à Punta Cana, en République dominicaine, allaient être des vacances d’été avant Noël. Maintenant, elle a raté Noël à la maison après 36 ans de tradition continue. (Triste de Corrine Fiddler)

Fiddler a déclaré que son groupe hésitait même à entrer dans la piscine de leur hôtel, craignant qu’on ne leur demande de se précipiter à l’aéroport à tout moment. Quatre d’entre eux sont absents du travail.

«Nous ne manquons pas de préparation pour mon petit-fils de 11 mois. Il y a des couches et des médicaments que nous ne pouvons tout simplement pas acheter dans le commerce”, a déclaré l’homme de 57 ans.

“Aujourd’hui encore, on nous a dit que nous volions, nous avons fait la même chanson et dansé et sauté sur le carrousel, seulement pour découvrir qu’il était annulé.”

Fiddler a déclaré qu’elle devait laver ses vêtements dans l’évier tous les jours, tandis que sa fille, qui a trois enfants, devait payer 80 $ pour faire laver huit vêtements.

“Notre maison est décorée, mais nous n’y sommes pas. Mon mari et mon autre fils sont toujours à la maison. C’est déprimant et très frustrant”, a-t-elle déclaré.

« Sunwing est malhonnête. Nous demandons de la clarté.”

Un homme et une femme jouent avec un bébé dans des couches et des bagages sont également vus.
Corrine Fiddler a déclaré que sa famille attendait chaque jour dans le hall de l’hôtel avec ses bagages une navette pour les emmener à l’aéroport, mais elle ne semble jamais arriver. (Triste de Corrine Fiddler)

Dans un communiqué envoyé par courrier électronique, Sunwing a déclaré avoir effectué deux vols de récupération jusqu’à présent cette semaine.

“Nous avons prévu huit autres vols de récupération dont le départ est prévu jusqu’au 30 décembre inclus et nous finalisons actuellement les plans de récupération pour nos passagers restants à destination”, indique le communiqué.

La société a déclaré que les clients bloqués qui préféreraient réserver un vol de retour plus tôt avec un autre transporteur peuvent le faire à leurs propres frais et soumettre une demande de remboursement pour le vol de retour Sunwing inutilisé.

L’aéroport international de Saskatoon a déclaré dans un communiqué que les services revenaient à la normale, “à l’exception de Sunwing, qui continue de rencontrer d’importants problèmes d’équipage et d’avions”, et a encouragé les voyageurs à vérifier l’état du vol avant de se rendre à l’aéroport.

Patryk Jagielski, qui est bloqué à Cayo Coco, Cuba, a déclaré que lui et sa femme étaient censés revenir la veille de Noël, mais le manque de communication de Sunwing les a laissés oubliés.

Le couple avait planifié le voyage comme une lune de miel depuis que le couple s’est marié pendant la pandémie et n’a pas pu voyager en raison de restrictions.

“C’est vraiment devenu un cauchemar. Tout s’est effondré.”

Le résident de Winnipeg soupçonne qu’il y a près de 180 personnes qui sont venues sur le même vol que lui toujours coincées dans diverses parties de Cuba.

Problèmes pour trouver des médicaments

Jagielski vit avec un trouble déficitaire de l’attention et a déclaré qu’il ne pouvait pas trouver de médicaments équivalents à ses doses canadiennes à Cuba.

Il a dit qu’il avait essayé d’allonger un peu plus longtemps sa dernière dose, mais qu’il avait manqué de temps pendant deux jours ou plus.

“Cela nous affecte tous les deux beaucoup”, a-t-il déclaré. « Je ne vais pas bien et c’est incroyablement stressant. Nous sommes laissés dans le noir. Notre santé mentale se détériore et ma femme pleure souvent parce qu’elle a des problèmes d’anxiété.

Un homme en lunettes de soleil pose avec une femme.  L'océan peut être vu dans leur arrière-plan.
Patryk Jagielski, qui est bloqué à Cayo Coco, Cuba avec sa femme, dit que leur lune de miel, retardée par la pandémie, s’est transformée en cauchemar. (Édité par Patryk Jagielski)

Il a dit qu’il avait vérifié auprès de l’aéroport de Winnipeg, mais “aucun vol ne semble venir ici de sitôt”.

Le couple a contacté le consulat canadien à Cuba à deux reprises et a déclaré qu’on leur avait dit la première fois que le voyage était une responsabilité personnelle et la deuxième fois qu’ils devaient rechercher d’autres transporteurs.

« Je ne suis pas d’une grande aide. Le manque total d’informations est très difficile à résoudre”, a-t-il déclaré.

« Sunwing donne un énorme espoir et la minute suivante, ils vous ont laissé tomber. Leurs mains ne semblent jamais venir.

Dans un communiqué envoyé par courrier électronique, un porte-parole a déclaré que le ministère des Transports surveillait de très près la situation dans les aéroports.

« Transports Canada et notre bureau sont en contact régulier avec les compagnies aériennes et les aéroports pour s’assurer qu’ils disposent de ce dont ils ont besoin pour assurer la sécurité des passagers. La sécurité des passagers et de l’équipage est notre priorité absolue”, a déclaré le porte-parole.

Il pourrait être coincé encore une semaine

Jody Klimkiewicz, une résidente de Saskatoon, qui est coincée à Punta Cana avec son mari, a déclaré que les passagers de la région de Toronto sont “prioritaires” car un vol a été affrété hier.

“C’est frustrant quand des Ontariens qui sont ici depuis trois jours sont libérés sous caution”, a-t-elle déclaré.

L’homme de 44 ans devait rentrer chez lui le 21 décembre.

“Nous avons un vol prévu pour demain, le septième jour pour nous, mais nous avons découvert qu’il n’y avait pas de trajectoire de vol enregistrée à Saskatoon pour cela”, a-t-elle déclaré.

“Nous pourrions être coincés ici pendant une autre semaine.”

Une femme avec un regard est assise confortablement avec un homme.
Jody Klimkiewicz, qui est coincée à Punta Cana avec son mari, craint de rester coincée une semaine de plus. (Édité par Jody Klimkiewicz)

Klimkiewicz a déclaré avoir vu un autre voyageur canadien bloqué avoir ce qui semblait être une crise cardiaque.

“Les niveaux de stress d’être ici sont astronomiques”, a-t-elle déclaré.

« Je me suis réveillé au milieu de la nuit pour arriver au lobby en 10 minutes pour prendre la navette pour l’aéroport. Départ et nous restons assis là toute la journée et la navette ne vient jamais.”

Klimkiewicz a déclaré que les familles dormaient dans le hall avec leurs enfants, attendant juste les transferts vers l’aéroport.

Elle a déclaré que les tarifs aériens sur d’autres transporteurs peuvent atteindre 3 000 $ par personne.

“Les gens qui ont les moyens peuvent sortir, et c’était la suggestion du gouvernement, mais ceux qui n’en ont pas sont coincés dans un jeu d’attente.”

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