Pendant des années, les Inuits qui se rendaient à Montréal par avion pour des soins médicaux étaient relégués dans un YMCA à l’extrémité ouest du centre-ville.

Enfin, en 2016, un nouveau centre, appelé Ullivik, a été ouvert près de l’aéroport de la ville.

Le nouveau bâtiment a l’apparence d’un hôtel-boutique sur la rue, avec un inukshuk en pierre à l’avant et des enseignes en inuktitut.

Il était destiné à servir de lieu de guérison pour les centaines de personnes qui viennent chaque mois en ville pour se faire soigner.

Mais plus récemment, fournir un environnement accueillant a été un défi.

Les patients d’Ullivik ont ​​publié des dizaines de photos sur les réseaux sociaux de punaises de lit et de nourriture peu appétissante et se sont plaints du traitement réservé par le personnel de sécurité.

Le centre a également été confronté à un roulement élevé du personnel et à des allégations de mauvaise gestion.

Au milieu de cette tourmente, Rita Novalinga a été embauchée comme directrice d’Ullivik en novembre – le cinquième de 2020.

« J’ai deux rôles à jouer : faire preuve de compassion et être un leader », a déclaré Novalinga, un ancien secrétaire général de la Société Makivik, une organisation qui représente les Inuits du Nunavik.

“C’est ce que j’essaie de faire avec les gens qui ont besoin de mon aide.”

Des Inuits viennent à Montréal pour des soins médicaux, le pavillon où logent les patients est plein de problèmes
Rita Novalinga, qui travaillait auparavant pour la Société Makivik, une organisation représentant les Inuits du Nunavik, a été embauchée pour diriger Ullivik en novembre.

“Tous les Inuits sont inclus dans cette catégorie”

Les défis à relever sont immenses.

En août dernier, deux femmes séjournant au lodge ont été heurtées et tuées par des véhicules sur une autoroute voisine à moins de 24 heures d’intervalle.

Leur décès fait l’objet d’une enquête par le bureau du coroner du Québec.

De plus, une pétition en ligne lancée plus tôt cette année compte près de 1 000 signatures. Il décrit la nourriture comme “atroce” et le personnel comme condescendant envers ceux qui sont assis là.

Nellie Tookalook était à Ullivik le mois dernier avec son fils, qui a dû être opéré d’une jambe cassée.

Bien qu’on lui ait donné un logement pendant une période difficile, elle a dit que les couloirs étaient sombres et que les lits et les oreillers étaient inconfortables.

“Ils ne sont pas bons pour les personnes qui guérissent d’os cassés”, a déclaré Tookalook. “Ils ont besoin d’être beaucoup changés.”

Mais sa plus grande plainte concerne le personnel de la réception, dont certains qu’elle a trouvés irrespectueux.

Elle a demandé une chambre avec baignoire car son fils avait du mal à utiliser une douche après l’opération. La chambre qui lui a été montrée par un employé était sale et trop petite.

“Je lui ai dit que je n’aimais pas la façon dont nous étions traités là-bas et il m’a dit de parler à l’un de ses superviseurs et je lui ai demandé qui était le superviseur et il m’a essentiellement dit de le découvrir par moi-même”, a-t-elle déclaré. dans un entretien téléphonique.

“Les personnes qui travaillent pour nous doivent être plus compréhensives, plus attentionnées et moins grossières.”

Elle a déclaré que de nombreux clients ont le sentiment que leurs commentaires ont été ignorés.

“Je pense que les gens qui dirigent l’endroit doivent inspecter tout le bâtiment. Les douches, les lits », a déclaré Tookalook. “Il faut qu’ils aillent voir par eux-mêmes pour voir de quoi on parle.”

viande et patates
Une pétition en ligne décrit la nourriture à Ullivik comme “atroce” et le personnel comme condescendant envers les convives. (change.org)

Misty Tertiluk était à Ullivik pendant 12 jours en octobre. Elle a dit qu’elle était sale et qu’un membre du personnel est entré de manière inattendue dans sa chambre pour la surveiller pendant la nuit dans ce qu’on lui a dit plus tard être une confusion. Tertiluk a dit qu’elle craignait d’être agressée sexuellement.

“Je ne veux jamais entrer dans ce bâtiment”, a-t-elle déclaré lors d’un échange sur Facebook.

Une autre femme qui a séjourné plusieurs fois à Ullivik, plus récemment en septembre, a déclaré que les agents de sécurité et les chauffeurs qui emmènent les patients à destination et en provenance de l’aéroport sont parmi les plus gros problèmes.

Elle a dit qu’elle se sentait discriminée en raison de son origine.

“Tous les Inuits entrent dans cette catégorie, qu’ils sont tous ivres”, a-t-elle déclaré.

“Ils ont l’idée préconçue que tout le monde est là juste pour se saouler.”

femme, et plusieurs autres qui ont parlé à CBC, ils ont demandé à ne pas être identifiés car ils dépendent d’Ullivik et s’attendent à devoir y séjourner à nouveau lorsqu’ils recevront des soins médicaux.

Selon le ministère de la Santé du Québec, plus de 5 000 patients ont fait le voyage à Montréal depuis le Nunavik pour des soins médicaux — ainsi qu’environ 2 000 accompagnateurs en 2019-2020.

L’année suivante, le volume est tombé à environ 3 800 patients et 1 500 escortes en raison de la pandémie.

Richard Budgell, un Inuk du Labrador et professeur adjoint au département de médecine familiale de l’Université McGill qui enseigne la santé des Inuits, a déclaré que la pratique consistant à envoyer des patients vers le sud pour un traitement – ​​qui est similaire dans une grande partie du Canada – peut être difficile pour les patients.

“Vous êtes malade ou blessé et à 1 000 kilomètres de chez vous”, a-t-il déclaré.

“Donc, offrir un environnement accueillant et clairement orienté inuit est un défi.”

Pas assez grand pour commencer

Lorsque le centre de 91 chambres et 143 lits a ouvert ses portes il y a cinq ans, il était perçu comme une avancée dans l’accès aux soins de santé pour les Inuits vivant au Nunavik, le territoire autonome du nord du Québec.

Presque immédiatement, cependant, il était clair que l’espace n’était pas assez grand.

Le Nunavik compte deux centres de santé sur son territoire, mais pour les interventions majeures et les cas plus complexes, les patients doivent prendre l’avion vers le sud pour se faire soigner.

Le jour de son ouverture, Ullivik a dû louer 11 chambres dans un hôtel voisin pour faire face au débordement.

Ullivik a depuis conclu un accord avec un hôtel voisin pour accueillir quelques dizaines de patients par nuit. Cet hôtel a également fait l’objet de plaintes similaires, notamment des punaises de lit et des tensions avec le personnel.

Ullivik a été conçu pour accueillir environ 4 000 personnes par année. Au lieu de cela, la demande est environ le double (et Ullivik est sur la bonne voie pour en prendre encore plus en 2022).

Le centre a une politique sans alcool ni drogue, mais a du mal à contrôler le problème.

La scène suite à une collision sur l'autoroute, où l'on peut voir une voiture et un fauteuil roulant tordu.
En août, deux femmes séjournant au pavillon ont été heurtées et tuées par des véhicules sur l’autoroute près d’Ullivik en moins de 24 heures. (Mathieu Wagner/Radio Canada)

Entre août et octobre 2022, un tiers des 826 incidents signalés à Ullivik étaient liés à la consommation d’alcool ou de drogues, selon une présentation lors d’une réunion du conseil d’administration de l’autorité sanitaire.

Le centre dispose d’une salle de repos où les patients peuvent se réveiller et a tenté d’améliorer la situation en partenariat avec le Centre d’amitié autochtone de Montréal.

L’organisation effectue des patrouilles pour identifier les risques dans la zone et ce qui peut être changé.

Il a également rencontré des représentants de la police de Montréal et de la ville de Dorval pour discuter des moyens de rendre le secteur plus sécuritaire pour les piétons.

Allégations de mauvaise administration

Ullivik a également fait face à un roulement élevé du personnel et à des allégations de mauvaise gestion.

Un audit interne de 2019 obtenu par CBC News a détaillé les problèmes liés à la comptabilité d’Ullivik, notamment l’attribution de contrats sans appel d’offres et le défaut de comptabiliser certaines dépenses.

Femme à la réunion du conseil
Jennifer Munick-Watkins est la nouvelle présidente du Conseil régional de la santé et des services sociaux du Nunavik, qui s’est réuni à Montréal la semaine dernière. Le conseil supervise Ullivik. (Julie Marceau/Radio Canada)

Un ancien cadre, par exemple, aurait fait livrer et installer les restes de construction d’Ullivik – 21 boîtes de parquet – à sa résidence personnelle, selon l’audit.

Un an plus tard, le gouvernement du Québec a ordonné une enquête sur la Régie régionale de la santé et des services sociaux du Nunavik, qui chapeaute Ullivik.

Le conseil a fait l’objet de rapports de mauvaise gestion et a lutté contre le manque de personnel.

Le gouvernement provincial n’a pas encore publié ses conclusions ou ses recommandations, bien que le conseil de santé du Nunavik ait confirmé qu’il les avait reçues.

Dans un communiqué, le ministère de la Santé du Québec a déclaré qu’il travaillait avec le conseil pour mettre en œuvre les recommandations énoncées dans le rapport.

Un engagement à l’amélioration

Lors d’une récente réunion du conseil d’administration, Novalinga a été franche sur certains des problèmes d’Ullivik et a déclaré qu’elle ferait tout son possible pour améliorer la situation.

Elle a dit qu’Ullivik est à la recherche de plus de personnel inuit et essaie d’améliorer la nourriture en collaboration avec l’entreprise qui a le contrat.

L’un de ses objectifs est d’augmenter la capacité d’Ullivik compte tenu de sa dépendance à l’hôtel voisin.

« Il y a environ 13 000 personnes au Nunavik, donc nous grandissons rapidement », a déclaré Novalinga.

Van avec Ullivik écrit dessus
Ullivik, situé sur un tronçon routier achalandé près de l’aéroport en banlieue de Dorval, offre un service de navette vers les hôpitaux de Montréal. (Dave St-Amant/CBC)

Interrogé sur les allégations de mauvaise gestion, Novalinga a déclaré à la CBC : “Je ne sais rien à ce sujet.”

Interrogée sur les commentaires négatifs sur Ullivik sur les réseaux sociaux, elle a déclaré qu’elle essayait d’obtenir des informations de première main sur ce qui se passait sur le terrain.

À cette fin, elle a dit qu’elle effectuait des contrôles ponctuels trois fois par jour – le matin, pendant le déjeuner et l’après-midi lorsque le bus revenait de l’hôpital.

“Je vais voir les personnes âgées pour voir comment elles sont traitées, ce qu’elles font, quels sont leurs besoins”, a déclaré Novalinga.

“Je leur dis toujours que si vous avez un problème, faites-le moi savoir, signalez-moi simplement et demandez à votre escorte de m’appeler.”

Dans l’ensemble, Novalinga a déclaré qu’elle aimerait recréer un sentiment de communauté loin de chez elle. De nombreuses activités proposées par Ullivik ont ​​cessé pendant la pandémie, ce qui a créé un sentiment d’isolement.

Si elle peut trouver le financement, elle aimerait offrir des programmes sur place tels que des cours de perlage et de couture, ainsi qu’un bingo en soirée.

Tookalook est optimiste que Novalinga puisse apporter ces changements – et espère qu’ils seront bientôt apportés.

“Il doit y avoir beaucoup de réparations là-bas”, a-t-elle déclaré.

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