Qui est vraiment à blâmer pour le fiasco Ticketmaster de Taylor Swift ?

Après que la demande écrasante de billets pour Taylor Swift ait provoqué une crise chez Ticketmaster, de nombreux fans indignés ont appelé à une enquête et à un remaniement du géant de la billetterie. Mais un certain nombre d’experts de l’industrie du divertissement – ​​et même certains Swifties – ont depuis demandé : le chanteur en vaut-il la peine ? partie du blâme?

Certains fans ont été confrontés à d’innombrables messages d’erreur, tandis que d’autres ont dû attendre plusieurs heures dans la file d’attente virtuelle de Ticketmaster, pour découvrir qu’il ne restait plus de billets à prix raisonnable après le début de la prévente pour la tournée Swift Eras le 15 novembre. Pendant ce temps, les billets initialement vendus entre 49 $ US et 449 $ US (65 $ US à 597 $ US CAN) ont grimpé en flèche sur le marché de la revente pour atteindre 28 000 $ US.

“Nous n’aimons pas penser que nos musiciens préférés sont complices de la cupidité des entreprises … Au lieu de cela, il est beaucoup plus facile de trouver un méchant”, a écrit l’écrivain Eriq Gardner, anciennement de The Hollywood Reporter, pour le site de divertissement, finance et la technologie Puck.

C’est un rôle que Ticketmaster a accepté, admettant que son site Web n’était pas prêt pour le trafic de millions d’humains et de robots, ces derniers aspirant des billets pour les revendre par des revendeurs.

Swift a reçu beaucoup moins d’attention ou de blâme.

Trois jours après le fiasco des billets, elle a déclaré qu’il y avait “une multitude de raisons” à cela, mais a seulement souligné l’incapacité de Ticketmaster à faire face à la demande.

“J’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir”, a déclaré Swift dans un communiqué.

Les experts voient beaucoup de façons.

“S’il y a un problème sur le marché, c’est vraiment à certains artistes de faire quelque chose”, a déclaré Gardner à CBC News. “Si Taylor Swift se levait et disait:” Je veux une meilleure solution “, Ticketmaster le remarquerait.”

Le pouvoir des artistes sur les billets

Bien avant la mise en vente des billets, les artistes, leurs promoteurs et leurs partenaires de billetterie négocient le nombre de billets à vendre et à quel prix, avant de s’entendre sur les niveaux de prix, le nombre de billets à réserver pour différents groupes – y compris les fans vérifiés, certains détenteurs de carte de crédit. et les invités – et s’il faut autoriser les reventes.

“Artistes, Ticketmaster, promoteurs, lieux, organisations, ils ne travaillent pas dans le vide”, a déclaré Maureen Andersen, présidente et chef de la direction de l’International Ticketing Association, dont Ticketmaster et certains de ses employés sont membres.

“C’est un peu comme une attaque [on] Le jour J et l’invasion de la Normandie – toutes ces choses sont résolues ensemble.”

Les reventes sont le principal problème. Si les scalpers peuvent être dissuadés d’essayer de tirer profit de certains spectacles ou tournées, un système comme celui de Ticketmaster est beaucoup moins susceptible d’être submergé par une armée de robots engloutissant des billets.

Et les artistes – en particulier ceux de la célébrité de Swift – peuvent demander des injonctions pour interdire ou restreindre les reventes.

La pop star Ed Sheeran, par exemple, ne permet pas que ses billets soient revendus pour plus que la “valeur nominale” – c’est-à-dire ce qu’ils coûtaient à l’origine. En 2017, le chanteur a pris la décision extraordinaire d’annuler 10 000 billets qui avaient été revendus à des prix gonflés, donnant à ces fans une chance d’acheter un nouveau billet – à leur valeur nominale.

D’autres utilisent des mesures différentes, notamment l’impression du nom de l’acheteur sur les billets, qui doit correspondre à l’identification du porteur.

Miley Cyrus et Adele ont demandé aux spectateurs de présenter la carte de crédit utilisée pour acheter les billets ; Les billets Pearl Jam ne sont pas transférables, sauf pour les échanges entre fans ; Les Black Keys ont ordonné à Ticketmaster d’annuler les billets revendus et de refuser les fans qui les portaient; et les billets pour les spectacles de la star country Eric Church ne sont envoyés que 24 heures avant chaque spectacle pour vérifier que les acheteurs sont de véritables fans.

“Un absorbeur de critiques”

“[Swift] est l’un des artistes les plus populaires et les plus puissants au monde. Il aurait pu faire tout ce qu’il voulait », a déclaré Alan Cross, auteur musical et animateur de la série radiophonique L’histoire continue de la nouvelle musique.

“Pour autant que nous sachions, elle a parlé à Ticketmaster et a dit ‘Pouvez-vous gérer la demande?’ Et c’est là que ça s’est terminé.”

On ne sait pas si les ventes de Swift impliquaient le système controversé de “tarification dynamique” de Ticketmaster, qui augmente et diminue les prix en fonction de la demande à un moment donné. Ticketmaster n’a pas répondu à la demande de commentaires de CBC News.

Cross dit que parce que de nombreux artistes fixent le prix de leurs billets pour éviter de paraître gourmands ou hors de portée des fans, le système de tarification dynamique garantit qu’ils continuent à bénéficier lorsque les fans sont prêts à payer plus, au lieu que cet argent aille aux revendeurs.

“Cette perception de la cupidité est transférée de l’artiste à Ticketmaster et ils sont blâmés”, a-t-il déclaré. “Il est conçu comme un absorbeur de critiques.”

Mais cela peut aussi se retourner contre les artistes, comme lorsque les fans de Harry Styles, Bruce Springsteen et Blink-182 se sont plaints de leurs décisions d’utiliser la tarification dynamique plus tôt cette année parce que les prix des billets ont augmenté au-delà de la portée des fans.

Alors que Ticketmaster renforce maintenant son système avant de reprendre les ventes pour la tournée de Swift, il fait l’objet d’un examen minutieux de la part des législateurs et des régulateurs et de nouveaux appels pour le séparer de la société mère Live Nation Entertainment, avec laquelle il a fusionné en 2010.

La sénatrice américaine Amy Klobuchar, qui préside une sous-commission sur la concurrence et les droits des consommateurs, a promis une audience “pour examiner le manque de concurrence dans le secteur de la billetterie” alors que le ministère de la Justice ouvrait une enquête antitrust, a rapporté le New York Times.

Les observateurs de l’industrie espèrent que ces enquêtes éclaireront davantage le fonctionnement de Ticketmaster et donneront aux fans un meilleur aperçu du nombre de billets réellement disponibles, pourquoi les prix changent constamment et qui est à blâmer lorsqu’ils les achètent durement.

En attendant, ils regarderont pour voir quelles leçons Swift tire de la saga – et comment ils pourraient bénéficier aux fans qui achètent des billets à l’avenir.

“Je pense qu’il est de son devoir et de ses représentants de donner des réponses [to what went wrong] et plaidez pour un meilleur changement et s’il existe des alternatives sur le marché, explorez-les », a déclaré Gardner.

“Il se peut qu’un concurrent de Ticketmaster émerge, et peut-être que nous n’en parlerons pas la prochaine fois.”